EKBIS.CO,  JAKARTA -- PT Angkasa Pura (AP) II berhasil meraih tiga penghargaan Service Quality Award tahun 2015 untuk Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Kualanamu. Penghargaan diterima dari Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty dan Service Excellence Magazine.

"Terima kasih atas seluruh kerja keras karyawan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Kualanamu sehingga korporasi diapresiasi penghargaan tersebut," kata Director of Airport Services & Facility AP II Ituk Herarindri dalam siaran pers, Sabtu (23/5).

Bandara Internasional Soekarno-Hatta mendapatkan penghargaan Domestic Airport dengan perolehan skor indeks Service Quality (SQ) yaitu 4.0052. Kemudian Bandara Internasional Kualanamu berhak atas penghargaan International Airport dan Domestic Airport dengan skor indeks SQ yaitu masing-masing 4.0105 dan 4.0092.

Penilaian yang dilakukan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre CCSL) dan Service Excellence Magazine merupakan hasil survei kepada 3.000 responden di 4 (empat) kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Metode yang digunakan menekankan pada dua sub indikator yaitu pengukuran terhadap persepsi pengguna jasa antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh dan pengukuran yang dilihat dari akses pelayanan, prosedur-proses pelayanan, staf frontliner, dan kualitas penanganan keluhan.

"Dari penghargaan itu diharapkan juga akan lebih memotivasi korporasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan," kata Ituk menambahkan.