Membangun brand value menjadi hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan. Di dalamnya mencakup berbagai nilai dari perusahaan itu sendiri juga nilai dari sebuah produk/solusi yang diberikan oleh perusahaan. Brand value dapat dianalogikan sebagai citra perusahaan, tentang bagaimana perusahaan ingin dinilai oleh publik atau pelanggannya. Masa pandemi Covid-19 saat ini telah mengubah banyak aspek kehidupan secara luas bahkan global. Perubahan yang terjadi saat ini tentu sangat memengaruhi keberlangsungan aktivitas bisnis sehari-hari. Penerapan berbagai kebijakan seperti physical and social distancing di Indonesia telah menciptakan gaya hidup serta cara pandang yang baru terhadap banyak hal. Adanya penutupan akses, pembatasan aktivitas masyarakat di luar rumah, sekolah diliburkan, ditutupnya pusat perbelanjaan, hingga para pekerja yang harus menjalankan aktivitas perkantoran dari rumah, tentunya membawa perubahan aktivitas bisnis yang turut menghadirkan krisis eksistensial bagi hampir mayoritas perusahaan baik di Indonesia maupun di dunia.
Berbagai tantangan dihadapi perusahaan, dimana salah satu tantangan terbesarnya adalah bagaimana memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan (customer experience) untuk dapat tetap konsisten dan bermakna di tengah ketidakpastian kondisi saat ini guna mempertahankan brand value perusahaan.
Beberapa hal berikut ini dapat dijadikan sebagai referensi. Langkah pertama adalah mulai beralih ke digital. Berbagai digital marketing platform yang terintegrasi membawa banyak keuntungan dalam bisnis. Perusahaan perlu melakukan analisis mendalam untuk memahami minat dan kebutuhan pelanggannya secara spesifik. Tentu saja, pelanggan sangat menginginkan pelayanan maksimal dari setiap pengalaman yang didapatkannya. Terlebih di masa pandemik saat ini, dimana semua komunikasi, transaksi dan berbagai aktivitas lainnya dilakukan melalui digital (online). Adanya keterlibatan pelanggan secara digital yang mampu memberikan experience kepada pelanggan secara emosional, dapat meningkatkan loyalitas serta kepuasan pelanggan. Telkom Digital Solution menghadirkan berbagai solusi platform digital dalam layanan Customer Relationship Management diantaranya Digital CRM Channel, Digital CRM Omnichannel dan CRM Analytics untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara efektif menggunakan semua data interaksi perusahaan dengan pelanggan, sehingga engagement dengan pelanggan dapat meningkat.
Langkah kedua adalah memastikan keamanan data dan jaminan konektivitas. Membangun kepercayaan perusahaan sangat penting di era digital saat ini. Banyaknya kasus peretasan dan cybercrime yang dilakukan oleh pihak tidak bertanggungjawab mengakibatkan hilangnya kepercayaan pelanggan akan brand yang dibangun. Salah satu cara untuk memastikan keamanan data dan jaminan konektivitas adalah dengan menggunakan kombinasi layanan security dan data analytics yang tepat sehingga dapat mengurangi resiko pencurian data. Dengan menjaga keamanan data pelanggan, kredibilitas perusahaan pun meningkat seiring dengan kepercayaan yang diberikan pelanggan kepada perusahaan. Untuk mewujudkan sistem keamanan yang handal, Telkom Digital Solution menghadirkan solusi layanan Managed Network & Security Service, diantaranya Managed Network Services, Managed Security Services serta Security Consulting yang mampu meningkatkan keamanan IT perusahaan dengan mendeteksi dan merespon ancaman serta serangan sebelum berdampak terhadap bisnis perusahaan.
Langkah ketiga adalah melakukan inovasi teknologi untuk mempertahankan pelanggan. Ketika terjadi masalah pada produk/layanan dimana pelanggan tidak berhasil menemukan solusi yang cepat dan tepat di masa krisis seperti ini, maka kepercayaan pelanggan akan berkurang secara signifikan. Perusahaan perlu menciptakan inovasi teknologi untuk membantu memecahkan masalah. Solusi teknologi untuk customer experience akan membantu pelanggan mendapatkan dukungan dan solusi terbaik tanpa harus bertemu secara fisik, dengan memanfaatkan data interaksi perusahaan dan pelanggan sehingga perusahaan dapat dengan cepat mengetahui permasalahan yang terjadi dan melakukan penanganan yang tepat.
Secara lebih lengkap, Telkom Digital Solution membantu perusahaan melakukan transformasi digital melalui integrated end-to-end digital ecosystem solution dengan selalu mengedepankan customer experience dan business value terbaik yang diperlukan perusahaan. Solusi layanan yang disediakan oleh Telkom Digital Solution meliputi Business Process Outsourcing (BPO) / Business Process Management (BPM), Customer Relationship Management (CRM), Data Center & Cloud Services, Device/Hardware & Mobility Management, Digital Advertising, ICT System Integration, Payment Services, M2M (Machine to Machine)/IoT (Internet of Things), Managed Network & Security Services, Satellite Services, serta Communication, Data & Internet Connectivity. Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi website kami di www.telkomdigitalsolution.com atau kontak ke 0800-1-TELKOM (0800-1-835566) atau email ke digitalsolution@telkom.co.id. Kami akan selalu hadir sebagai business partner yang terus berkomitmen untuk selalu mendukung perusahaan memenuhi kebutuhan operasional bisnis perusahaan terutama dalam membangun customer digital platform di tengah pandemik Covid-19 saat ini.
