EKBIS.CO, JAKARTA -- SiCepat Ekspres berhasil meraih penghargaan di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021 sebagai Top 3 Customer Service Champions dalam kategori Technology Based-Services dan penghargaan Indonesia Customer Service Quality 2021 kategori kurir COD yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest pada Kamis (9/9).
Dalam ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, SiCepat bersaing dengan 30 perusahaan BUMN dan BUMS dari berbagai bidang usaha dan membuktikan kinerja pelayanan customer service yang responsif dengan mengutamakan teknologi yang terintegrasi. Penghargaan ini didapatkan SiCepat Ekspres melalui proses penjurian yang telah dilangsungkan secara daring pada 21 Juli 2021 lalu. Dari 15 perusahaan yang lolos hingga tahap penjurian, SiCepat Ekspres menjadi salah satu perusahaan logistik yang dinilai memiliki layanan customer service terbaik.
“Melalui layanan yang responsif dengan pemanfaatan IT yang maksimal, Customer Service SiCepat Ekspres telah mencapai angka keberhasilan dalam penanganan complain hingga 99,95 persen pada tahun 2021. Pencapaian ini tentu akan terus kami tingkatkan demi menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan SiCepat,” kata The Kim Hai, CEO SiCepat Ekspres seperti dikutip dalam rilis yang diterima Republika.co.id.
Ia menambahkan, dalam proses penjurian yang menitikberatkan pada kriteria penilaian yaitu indentifikasi masalah, konsep sistem/program CS, dan dampak sustainability, SiCepat membuktikan bahwa layanan customer service yang dimiliki sangat memudahkan para customer dalam membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman. “Salah satunya adalah layanan proses claim dengan prosedur sederhana yang mudah dimengerti oleh pelanggan yakni hanya dengan menginformasikan nomor resi saja,” ujarnya.
Di samping itu, pemanfaatan teknologi terkini dan terintegrasi juga telah diterapkan dalam layanan customer service SiCepat Ekspres. “Tak hanya memaksimalkan layanan call center, SiCepat memanfaatkan platform media sosial sebagai salah satu media yang digunakan dalam menjawab pertanyaan dan menampung keluhan dari pelanggan,” tuturnya
SiCepat Ekspres memanfaatkan platform WhatsApp dengan hadirnya WhatsApp SiCepat Klik yang semakin memudahkan pelanggan dalam mencari informasi produk, promo, dan paket mulai dari cek resi, cek ongkos kirim, tracking, hingga layanan request pick up. “Tidak hanya itu, WhatsApp SiCepat Klik juga menangani keluhan secara responsif dan cepat,” kata The Kim Hai.
Tak hanya unggul dalam pemanfaatan teknologi terintegrasi, Customer Service SiCepat juga memberikan pelayanan terbaik dalam service Cash On Delivery (COD). Dalam ajang Indonesia Customer Service Quality 2021, SiCepat Ekspres dipilih oleh 5.000 responden yang tersebar di Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makasar.
“Survei ini didasari pada penilaian aspek Responsibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER) yang dimiliki SiCepat dalam menangani pertanyaan dan keluhan yang masuk terkait layanan Cash On Delivery (COD),” paparnya.
The Kim Hai mengemukakan, melalui penghargaan ini, SiCepat Ekspres terus berkomitmen memberikan pelayanan yang responsive dan dapat membantu pelanggan dalam menjawab pertanyaan, hingga keluhan yang masuk.
