EKBIS.CO, JAKARTA -- Bank Mandiri sukses mempertahankan predikat sebagai bank terbaik dalam pelayanan perbankan selama empat tahun berturut-turut oleh Marketing Research Indonesia (MRI). Predikat tersebut didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitoring (BSEM) 2011. Sementara Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menyabet penghargaan sebagai The Rising Star Banking Service Excellence 2011.

Selain itu, Bank Mandiri juga menyabet predikat The Most Consistent Bank untuk kedua kalinya. Penghargaan ini menjadikan Bank Mandiri sebagai bank yang berhasil menjadikan service excellence sebagai bagian dari budaya perusahaan yang diterapkan secara konsisten dan berkelanjutan. Bank Mandiri membukukan skor terbaik untuk lima kategori dari 12 jenis pelayanan yang dinilai.

Bank plat merah lainnya, BNI pun dinobatkan sebagai The Rising Star Banking Service Excellence 2011. BNI dinilai sebagai bank yang mengalami peningkatan kualitas layanan paling pesat selama setahun terakhir. Penilaian kualitas layanan meliputi beberapa komponen, yaitu satpam, customer service, teller, peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, telepon, phone banking officer, phone banking mesin, SMS banking, dan internet banking.

BNI juga meraih penghargaan sebagai bank dengan performa ATM terbaik, di banding 10 bank besar lainnya. Prestasi ini diraih sebagai hasil kebijakan perusahaan yang mewajibkan semua pegawai untuk peduli dengan layanan ATM BNI terdekat di manapun berada. Selain itu, BNI juga memperoleh penghargaan sebagai bank dengan kenyamanan ruangan banking hall terbaik.  

Managing Director Marketing Research Indonesia Ermina Yuliarti menjelaskan, prestasi yang diraih kedua bank tersebut dilakukan melalui survei yang obyektif. ”Dalam survei tahun ini, jumlah bank yang menjadi obyek survei ada 19 bank,” katanya. Dari jumlah tersebut, terdapat 4 bank pemerintah, 12 bank swasta dengan aset terbesar, dan 3 bank asing yang aktif di retail banking.