Sebelumnya, BNI memastikan akan melakukan penyesuaian jumlah outlet atau cabang untuk mendukung dan memperkuat transformasi digital serta mempercepat dan meringkas layanan kepada nasabah dan masyarakat secara umum.

Saat ini, BNI sudah mempunyai berbagai layanan elektronik champion seperti BNI Mobile Banking, jaringan digital branches termasuk Agen46, ATM, SMS Banking, Internet Banking, hingga CRM untuk segmen konsumer.

Layanan digital BNI juga semakin dipercaya untuk membantu perusahaan dalam bertransaksi melalui aplikasi BNI Direct. Digital ekosistem BNI juga telah unggul dalam penyediaan layanan Application Programming Interface (API).

Salah satu layanan tersebut, BNI Mobile Banking hingga Kuartal I 2021, telah mencatatkan jumlah pengguna mencapai 8,56 juta atau tumbuh 58,4 persen dibandingkan periode sama pada 2020.

Adapun nilai transaksi melalui BNI Mobile Banking sebesar Rp 138 triliun pada Maret 2021 atau tumbuh 33,2 persen dibandingkan Maret 2020 sebesar Rp 103 triliun. Sedangkan jumlah transaksi yang dilakukan melalui BNI Mobile Banking mencapai 95 juta pada Kuartal I 2021 atau meningkat 50,4 persen dibandingkan periode sama 2020 sebanyak 63 juta transaksi.