EKBIS.CO, JAKARTA – Setidaknya dari 23 komoditas yang diklasifikasikan yayasan layanan konsumen Indonesia (YLKI), ada tiga komoditas yang paling sering diadukan konsumen. Jasa telepon atau multimedia menjadi urutan pertama yang dikeluhkan masyarakat.

Persentasenya mencapai 11,8 dengan total keluhan 49 kali. Pada Januari, tercatat keluhan yang datang sebanyak 5 kali; Februari 7; Maret 11; April 5; Mei 9; dan Juni 12.

Urutan kedua ditempati layanan listrik yang juga mencapai 11,8 persen. Total keluhan juga mencapai 49 kali. Rinciannya, pada Januari 4; Februari 11; Maret 10; April 4; Mei 6; dan Juni 14.

Sedangkan layanan bank mendapat keluhan masyarakat mencapai 11,1 persen. Jumlah keluhannya mencapai 46 kali. Rinciannya pada Januari 9; Februari 12; Maret 5; April 11; Mei 1; dan Juni 8. Secara keseluruhan, selama 2010 ada 296 keluhan dengan total 71,2 persen.

Senior staf pengaduan dan hukum YLKI, Sulastri, mengatakan dibandingkan tahun lalu, angka tersebut menunjukkan peningkatan. Sampai bulan yang sama pada 2009, untuk layanan listrik saja hanya ada 19 kali keluhan. “Ini menunjukkan masyarakat sudah semakin sadar dengan hak konsumsinya,” katanya pada Jumat, (20/8). Indikasi ini pun bisa berarti pelayanan dari produsen memburuk.