EKBIS.CO, JAKARTA -- BPJS Ketenagakerjaan kini telah meningkatkanblayanan Contact Center-nya. Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan M Krishna Syarif mengungkapkan layanan melalui Contact Center pada tahun ini semakin lengkap dan tetintegrasi.
"Peningkatan layanan contact center ini merupakan perwujudan dari visi BPJS Ketenagakerjaan untuk unggul dalam operasional dan pelayanan," kata Krishna di Graha Infomedia, Jakarta, Rabu (19/10).
Dia menjelaskan layanan contact center tersebut kini integrasi dengan berbagai layanan seperti inbound call, outbound call, dan pengaduan melalui email. Begitu juga dengan media sosial seperti Facebook dan Twitter.
Layanan tersebut dinamakan CARE Contact Center dan diluncurkan pada Rabu (18/10). "Konsep yang diusung dalam layanan Contact Center terbaru dari BPJS Ketenagakerjaan adalah CARE, yaitu Cepat, Andal, Responsif, dan Efisien," jelas Krishna.
Dia mengharapkan layanan tersebut bisa memenuhi kebutuhan informasi dan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi masyarakat pekerja. Khususnya, kata dia, bagi peserta BPJS Ketenagakerjaan yang hubungannya akan semakin meningkat.
Pendirian CARE Contact Center juga dilatarbelakangi oleh peningkatan signifikan jumlah telepon masuk. Krishna mengungkapkan, rata-rata jumlah telepon masuk setiap tahunnya mencapai lebih dari 100 persen.
"Kami memastikan layanan yang diberikan hanya layanan yang terbaik. Mulai dari layanan pengaduan, layanan informasi, hingga layanan permintaan seperti penggabungan saldo dan koreksi data Tenaga Kerja," jelas Krishna.
Sementara itu, Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan Agus Susanto berharap hadirnya Contact Center bisa menjadi kanal layanan andalan. Tentunya dengan penambahan fitur layanan dan peningkatan kinerja.
"Peningkatan layanan melalui CARE Contact Center ini merupakan bentuk nyata komitmen kami untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pekerja, khususnya peserta kami di seluruh Indonesia," ujar Agus.
Sejak 2010, BPJS Ketenagakerjaan sudah memiliki layanan Call Center melalui telepon. Hanya saja, pada 2015 layanan tersebut berubah menjadi Contact Center dengan nomor 1500910.
Jenis layanan yang dapat dilakukan oleh CARE Contact Center ini meliputi penyampaian informasi terkait empat program jaminan sosial ketenagakerjaan dan berbagai manfaat tambahan. Hal itunseperti pinjaman KPR bunga ringan, renovasi rumah, informasi mitra Rumah Sakit yang bekerjasama, hingga diskon di merchant-merchant kerja sama.
