EKBIS.CO,  JAKARTA -- PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI melakukan penyesuaian operasional dengan mengurangi jumlah perjalanan kereta api (KA) selama masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat. Calon penumpang yang terdampak penyesuaian tersebut dapat memproses bea tiket untuk dikembalikan.

"Bea tiket akan dikembalikan 100 persen dan akan dihubungi Contact Center 121 terkait proses pembatalan tiketnya," kata VP Public Relations Joni Martinus dalam pernyataan tertulisnya, Kamis (15/7).

Untuk kemudahan pelanggan, kata Joni, pembatalan tiket KA dapat dilakukan melalui aplikasi KAI Access. Dengan begitu calon penumpang tidak perlu keluar rumah pada masa PPKM Darurat.

Joni mengatakan, proses pembatalan tiket melalui KAI Access untuk yang perjalanan KA-nya dibatalkan dapat dilakukan sampai dengan tiga jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.  Bagi pembatalan di bawah tiga jam hingga H+30 dari tanggal yang tertera pada tiket, maka pembatalan dilakukan pada loket stasiun atau layanan Contact Center KAI melalui WhatsApp KAI121 di 08111-2111-121.

Bagi pelanggan yang KA-nya masih beroperasi tapi ingin membatalkan perjalanannya, Joni menuturkan, hal tersebut dapat dilakukan melalui KAI Access dan loket stasiun. Batas maksimal pembatalan melalui KAI Access adalah sampai dengan tiga jam sebelum jadwal keberangkatan dan jika melalui loket stasiun batas maksimalnya adalah 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.

"Bagi calon pelanggan yang membatalkan tiket karena keinginan sendiri, maka bea tiket akan dikembalikan 75 persen," ungkap Joni.