Dwiyana menyampaikan penjualan tiket Whoosh dibuka secara bertahap di aplikasi Whoosh kereta cepat, Access by KAI, Livin by Mandiri, BRImo, web ticket.kcic.co.id, serta loket dan ticket vending machine di stasiun. Untuk informasi lebih lanjut dan layanan pelanggan, masyarakat dapat menghubungi customer service KCIC di Stasiun, email ke cs@kcic.co.id, telepon ke 121, website kcic.co.id, dan sosial media KCIC di Kereta Cepat ID.
Dwiyana mengimbau para penumpang memperhatikan jadwal keberangkatan. Mengingat Kereta Cepat Whoosh berangkat tepat waktu dan tidak dapat menunggu penumpang. Gate boarding pun ditutup lima menit sebelum kereta diberangkatkan.
"Penumpang pun diminta untuk datang setidaknya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan agar tidak tertinggal," sambung Dwiyana.
Dwiyana menyebutkan, secara berkala KCIC melakukan evaluasi layanan kereta cepat Whoosh. Baik itu evaluasi jadwal perjalanan kereta cepat Whoosh, integrasi moda transportasi, fasilitas di area stasiun hingga layanan penumpang. Dwiyana memastikan jika keamanan dan kenyamanan penumpang menjadi prioritas utama KCIC dalam menyediakan layanan kereta cepat Whoosh.
"KCIC akan terus memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang Kereta Cepat Whoosh. Evaluasi terhadap pelayanan dan operasional akan terus dilakukan bersama seluruh stakeholder untuk menghadirkan layanan Kereta Cepat Whoosh yang nyaman, aman, dan selamat," kata Dwiyana.
