EKBIS.CO, JAKARTA -- Pertamina Patra Niaga meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan SPBU sebagai one stop service yang nyaman bagi masyarakat. Caranya, dengan menerapkan program Retail Makeover (RMO), yang sudah diselesaikan di ratusan SPBU di seluruh Indonesia.
"Program RMO ini menyasar peningkatan standar kebersihan dan kenyamanan untuk toilet, mushala, dan totem SPBU yang bersih dan jelas," kata Direktur Pemasaran Regional PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra di Jakarta, Jumat (19/1/2024).
Selain itu, ada juga layanan Fast Track bagi pengguna Pertamax Series dan Dex Series. SPBU sangat strategis dan sudah menjadi tujuan manajemen untuk menyiapkan sarana dan fasilitas pendukung di SPBU senyaman mungkin, itulah konsep one stop service yang coba distandarkan di seluruh Indonesia.
Pada awal Januari ini, Mars Ega mengatakan sudah ada 387 SPBU di seluruh Indonesia yang toilet, musala, dan totem SPBU-nya sudah diperbarui standarnya. Kemudian untuk layanan Fast Track saat ini sudah lebih banyak lagi tersedia di 875 SPBU. Fast Track merupakan jalur khusus yang ada di SPBU untuk pelanggan BBM non subsidi baik motor maupun mobil sehingga dapat dilayani lebih cepat, seperti layaknya jalur VIP.
"Jadi RMO ini adalah sebuah proses standardisasi baru untuk kualitas layanan SPBU terbaik bagi masyarakat yang sudah dimulai pada akhir 2023 lalu. Kami akan terus lanjutkan Program RMO ini, dan harapannya masyarakat akan makin nyaman dan dapat menikmati layanan di SPBU Pertamina," kata Ega Logowo.
