EKBIS.CO, JAKARTA – Bank Indonesia (BI) mencatat peningkatan jumlah pengaduan atas permasalahan perbankan yang dilaporkan nasabah tahun ini. Pengaduan terbanyak tahun ini terjadi sepanjang masa cuti Lebaran.
Ketua Tim Mediasi Perbankan BI, Sondang Martha Samosir menyatakan, hingga Agustus terdapat 306 kasus. Jumlah ini sudah melampaui total pengaduan yang diterima BI hingga akhir 2010 yang hanya mencapai 278 laporan. Namun jumlah pengaduan yang tidak sampai ke mekanisme mediasi BI jumlahnya ratusan. “Umumnya telah dapat diselesaikan secara pribadi oleh pihak bank dan nasabah tanpa campur tangan BI,” katanya, Rabu (6/9) di kompleks BI.
Menurut Sondang, jumlah tersebut meningkat tajam pasca-Lebaran karena selama seminggu banyak bank yang tidak beroperasi secara normal.
Ia menyatakan, nasabah kini makin teredukasi dalam hal mediasi masalah perbankan. Sondang menjelaskan, setiap permasalahan nasabah dengan pihak bank terlebih dahulu harus diusahakan penyelesaiannya oleh bank setidaknya selama 40 hari sejak dilaporkan. “Bila tidak bisa diselesaikan dalam masa itu, maka BI baru turun tangan,” ujarnya.
