EKBIS.CO, JAKARTA -- PT Taspen (persero) mencoba melakukan terobosan. Taspen menjanjikan layanan klaim pensiun pegawai negeri sipil (PNS) hanya memerlukan waktu satu jam. Direktur Utama PT Taspen Iqbal Latanro mengatakan, terobosan itu menjadi komitmen peningkatan kualitas pelayanan di hari jadi Taspen yang kini genap berusia 52 tahun.

"Kami jamin layanan klaim pensiun PNS hanya satu jam. Kalau lebih, kami siap dihukum. Kami juga akan berikan hadiah untuk peserta," kata Iqbal melalui siaran pers kepada media.

Iqbal menambahkan, layanan klaim satu jam bukan satu-satunya program untuk meningkatkan pelayanan. Taspen, kata dia, juga akan lebih proaktif dengan menyediakan layanan jemput bola.

"Kami kan punya data peserta. Jadi, kami juga bisa mendatangi peserta untuk memberikan layanan," ujar dia.

Sebagai upaya peningkatan kualitas para pegawainya, Iqbal mengatakan Taspen juga bakal menggelar pemilihan pegawai terbaik mulai satpam hingga customer service.

"Ada semacam simulasi hingga tes pengetahuin untuk menguji bagaimana mereka menangani para peserta jaminan pensiun," ujarnya.

Pada 2014, Taspen mencatat pertumbuhan aset sebesar 18,70 persen dibandingkan tahun sebelumnya dari Rp 135,92 triliun menjadi Rp 161,33 triliun. Laba usaha sesudah pajak tahun 2014 tercatat Rp 3,46 triliun atau mengalami kenaikan 161,57 persen dari tahun 2013 yang sebesar Rp 2,14 triliun.