EKBIS.CO, JAKARTA -- Customer Experience (CX) Awards 2022 hadir pertama kali di Indonesia dalam gelaran CX Summit 2022 di Hotel Kempinski Jakarta. Berkat kolaborasi Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) dengan PT Telkom, dihasilkan sedikitnya delapan pemenang pada empat kategori.
Untuk kategori Best CX Transformation, pemenang adalah Yayasan Kesehatan/Yakes Telkom (Gold Winner), Direktorat Consumer PT Telkom (Silver Winner), dan PT Infomedia Nusantara (Bronze Winner). Adapun kategori Most Impactful Team dimenangkan Tokopedia sebagai Gold Winner, Yakes Telkom (Silver Winner), dan Direktorat Consumer PT Telkom (Bronze Winner).
Sri Safitri, Ketua Umum ICXP, mengatakan, selain kedua kategori diatas, ada kategori Most Influential CX Leader yang paling dinantikan. Tampil sebagai pemenang adalah Tri Priyo Anggoro, Direktur Yakes Telkom.
"Penghargaan ini diberikan kepada leader yang telah berhasil menunjukan kepemimpinannya dalam meciptakan inovasi, membangun tim dan menginspirasi para anggotanya untuk selalu memberikan kontribusi terbaik untuk pertumbuhan CX di Indonesia," kata dia dalam rilisnya yang diterima Republika.co.id, Jumat (14/10/2022).
Pada sesi pengumuman pemenang kategori Most Influential CX Leader, spesial dihadiri tamu kehormatan yaitu Deputi Bidang Sumber Daya Manusia, Teknologi dan Informasi, Kementerian BUMN, Tedi Bharata, yang sekaligus berkenan mengumumkan pemenang Most Influential CX Leader.
Untuk kategori terakhir yaitu Highly Commended dimenangkan oleh Jesi Ravaldini, VP Human Resources Operations, PT Infomedia Nusantara.
Sri melanjutkan, manajemen CX adalah salah satu rahasia sukses perusahaan dalam transformasi digital menuju Indonesia menjadi negara berorientasi service tahun 2045.
Dikatakannya, pandemi covid-19 ini juga menjadi momentum titik balik berbagai bisnis, peran customer experience dapat menjadi solusi karena dapat dilakukan sebagai strategi diferensiasi yang penting bagi semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi era experience economy. "Inilah yang menginisiasi terselenggaranya CX Awards yang pertama di Indonesia," tambahnya.
Chief Digital Innovation Officer PT Telkom, Muhammad Fajrin Rasyid, mengatakan, CX merupakan salah satu senjata bisnis. Terutama, di era saat ini yang penuh konflik di beberapa negara dan berdampak pada inflasi yang cukup tinggi hingga 10 peren, mencapai all time high selama 40 tahun.
Sehingga, bisnis-bisnis harus tetap bertahan di tengah ketidakpastian ini, yang salah satunya dengan cara mengembangkan CX lebih baik. "Saat ini pun CX menjadi salah satu pembeda untuk menunjang kesuksesan suatu bisnis," katanya
Tri Priyo Anggoro, Direktur Yakes Telkom, mengatakan, CX Award perdana ini sangat penting dan memotivasi pihaknya untuk terus memberikan dedikasi terbaik dalam peningkatan CX untuk memajukan Indonesia.
Acara CX Awards ini direncanakan akan menjadi agenda tahunan ICXP sebagai ajang apresiasi atas kinerja para insan CX dalam memberikan kontribusi yang positif bagi perkembangan CX di Indonesia.
