EKBIS.CO, JAKARTA - CEO Transport Traveloka Iko Putera menilai fleksibilitas dalam pembelian tiket perjalanan menjadi pertimbangan penting bagi konsumen sekarang ini. Pihaknya pun mencoba menyesuaikan dengan perubahan tren perilaku konsumen tersebut.
"Opsi perjalanan yang lebih nyaman dengan fleksibilitas dalam mengubah rencana perjalanan sesuai kebutuhan menjadi penting bagi konsumen kami," kata Iko dalam keterangannya di Jakarta, Kamis (6/7/2023).
Menurut Iko, data internal mencatat setidaknya 63 persen konsumen menyatakan fitur jaminan reschedule dan refund merupakan fitur terpenting dalam membeli tiket pesawat. Menjawab kebutuhan itu, pihaknya menghadirkan fitur 100% Refund Guarantee untuk pemesanan tiket penerbangan internasional.
Lebih lanjut, Iko menyebut, dalam merencanakan perjalanan internasional, bukan tidak mungkin konsumen dihadapkan dengan situasi yang tidak pasti, seperti visa ditolak atau harga tiket pesawat yang tiba-tiba melonjak. Dengan menambahkan fitur 100% Refund Guarantee pada pembelian tiket pesawat, maka diharapkan dapat mengatasi ketidakpastian tersebut.
"Konsumen tetap dapat membeli tiket pesawat jauh hari sebelum hari keberangkatan untuk menghindari harga tiket pesawat yang lebih tinggi jika dibeli mendekati hari keberangkatan, sehingga mereka dapat merasa lebih aman serta fleksibel dengan tiket yang dapat di-refund jika diperlukan," ujarnya.
Riset Traveloka pada April 2023 juga menunjukkan kemudahan dalam mengubah pemesanan tiket dan jaminan refund merupakan alasan tertinggi konsumen untuk melakukan pembelian dari suatu platform perjalanan online, di samping promosi yang menarik. Didukung oleh mitra asuransi ADB Insurance powered by MJP, fitur 100% Refund Guarantee telah menjadi fitur favorit konsumen untuk pemesanan penerbangan domestik sejak 2019.
